Refund policy

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

S'applique à tous nos produits : filaments, accessoires, pièces, créations artisanales et commandes sur mesure.

1. Vérifiez votre commande sur place

Au ramassage, nous vous montrons chaque produit (nom, couleur, code). Vérifiez-le avant de partir. Tant que vous n'avez pas quitté notre local, vous pouvez annuler ou échanger.

2. Vente finale

Une fois que vous avez quitté notre local, la vente est finale. Aucun retour, échange, crédit ou remboursement pour un changement d'idée, un mauvais choix de produit, de couleur ou de format, ou une couleur un peu différente de celle vue à l'écran.

3. Créations artisanales et commandes sur mesure

Chaque pièce artisanale ou imprimée est unique : de petites variations de couleur, de texture, de lignes d'impression ou de dimensions sont normales et ne sont pas des défauts. Les commandes sur mesure sont faites pour vous seulement : elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni créditées une fois la fabrication commencée.

4. Erreur de notre part

Si nous vous avons remis un produit différent de votre commande, avisez-nous dans les 48 heures suivant le ramassage, à m5printquest@gmail.com, avec une photo et votre numéro de commande. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine encore scellé. Après vérification (étiquette, numéro de lot, puce RFID si présente), nous le remplaçons par le bon produit ou, s'il n'est plus disponible, nous émettons un crédit en magasin.

5. Produit défectueux

Cette politique ne limite pas la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

- Avisez-nous dans les 48 heures après l'ouverture de l'emballage, avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette, et votre numéro de commande.

- Filament cassant ou humide : séchez-le d'abord selon les indications du fabricant. Le filament absorbe l'humidité une fois le sac ouvert ; ce n'est pas un défaut.

- Sac sous vide pas serré à l'ouverture : prenez-le en photo tout de suite, avant de le sortir.

- Apportez le produit et tous ses morceaux pour vérification.

- Si le défaut est confirmé, nous remplaçons le produit. Si le remplacement est impossible, nous émettons un crédit en magasin.

6. Ce qui n'est pas couvert

- L'humidité ou les dommages après l'ouverture de l'emballage ou après la remise (chaleur, chute, mauvais entreposage, mauvaise installation).

- Un produit utilisé, modifié, entamé ou incomplet.

- L'usure normale.

- Les problèmes dus aux réglages, à l'imprimante ou à l'utilisation.

- Les suggestions des outils du site (photo, modèle 3D) : elles sont approximatives.

- Un produit dont l'étiquette, le lot ou la puce ne correspondent pas à notre vente.

- Toute demande faite après les délais indiqués.

7. Crédit en magasin

Le crédit est valide sur tous nos produits, n'est pas échangeable contre de l'argent et n'expire pas.

8. Commande non remise

Si nous ne pouvons pas vous remettre votre commande dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez l'annuler. Dans ce cas, le montant payé vous est remboursé, comme la loi le prévoit.

Questions : m5printquest@gmail.com